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| Q.신규아파트의 회원가입은 누가하나요? (금고에서 한다.)
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| A. 금고아이디로 로그인후 해당 단지의 아이디와 비번을 임의로 생성하여 금고에서 아파트로 통지해준다. |
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| Q.신규아파트의 자동이체 처리는 언제부터 가능한가요?
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A. 납기마감일 기준 15일이전에 신청등록된 단지만 신청월부터 출금 가능함(뱅킹사이트 등록시점)
(단, 전산업체 또는 수기처리 단지의 경우에 자료를 당월 납기마감일 기준, 영업일 3일 이전에
데이터가 올라오면 15일이내 신청건도 처리 가능함).
신청 첫달은 금고에서 마감일 3일전에 정상처리 유무를 반드시 확인해줄것(수납내역조회에 자료조회 여부확인)
15일
조건에 |
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| Q.수기처리 단지(엑셀로 자료를 올리는 단지)의 경우 언제까지 자료를 올려야 하나요?
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| A. 납기마감일 기준 3영업일 전까지 올려야한다.(부득이한 경우 영업일 1일전 오후 4시까지 올리면 처리가능) |
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| Q.신규아파트의 회원가입은 누가하나요? (금고에서 한다.)
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| A. 금고아이디로 로그인후 해당 단지의 아이디와 비번을 임의로 생성하여 금고에서 아파트로 통지해준다. |
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| Q.수기처리 단지의 경우 자료는 누가 올리나요?(엑셀 자료만 업로드 가능함)
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| A. 해당 아파트 경리나, 경리가 없는 단지의 경우에는 새마을금고 뱅킹 담당자가 대신 올린다. |
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| Q.이미 올라온 데이터를 수정하려면 어떻게 해야하나요?(특정 동호의 금액 수정시)
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A. 로그인후 “수납내역 조회”에서 해당 월의 자료가 조회되는지 확인후 납기마감일 기준 영업일 3일 이전에
오후 4시 이전까지“이체금액수정요청”메뉴에서 개별 수정 가능함.
(수정당일은 “전송준비중”으로 뜸, 당일 오후 4시이후에 수정요청한 건은 반영되지 않을수도 있음) |
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| Q.이미 올라온 데이터를 수정하려면 어떻게 해야 하나요?(전체 동호의 금액 수정시)
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A. 당일 4시 이전에 재전송을 하는 경우는 수정가능하나, 당일 이후에는 수정 불가함
(개별 동호 수정만 가능)-동일 월분에 1회만 처리 가능함. |
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| Q.자동이체 금액 조회는 언제가능한가요?
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A. 수기처리단지의 경우(엑셀자료 반영직후) “수납내역조회”메뉴에서 확인가능함
전산업체가 있는 경우(업체로부터 자료 수신시-오후 5시 이후)“수납내역조회”메뉴에서 확인가능함 |
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| Q.자동이체 출금시간은 몇시 인가요?
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| A. 출금일 오후 6시 이후부터 순차적으로 출금이 이루어지기 때문에 정확한 시간은 알수 없음. |
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| Q.자동이체 신규나 해지등록은 어디서 하나요? (금고만 할 수 있음)
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| A. 금고 통합단말기에서 신규 및 해지 등록을 한다.. |
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| Q.자동이체 신규나 해지는 언제 처리되나요?
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A. 신규 : 납기마감일 기준 1영업일 이전 오후 4시이전 등록건에 대해서만 처리가능
A. (단,수납내역조회에 납기내금액이 있는 경우에 한함)
A. 해지 : 납기마감일 당일 4시까지 등록건에 한해서 당일 해지도 가능 |
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| Q.기존 처리단지가 잠정적으로 자동이체를 않하기로한 경우에는 어떻게 해야하나요?
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| A. 금고 아이디로 로그인후 좌측 하단 “아파트정보관리”에서 해당 아파트의 상태를 “정지/해지”로 변경 |
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| Q.자동이체 세대가 납기마감일에 출금이 안됐어요.(뱅킹사이트에 로그인후 데이터를 확인할것)
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A. 로그인후 “자동이체신청조회”의 동호가 “수납내역조회”에 동일 호수로 납기내금액이 있는지 확인할 것.
출금일에 “자동이체 신청조회”상의 동호=“수납내역조회”상의 동호=해당 동호가 계좌에 잔고가 유지“
될 때 출금 처리가 됨 (간혹 자동이체신청조회에는 1동으로 등록하고 수납내역조회에는 101동으로 등록 해서 처리가 안된 경우있음, 출금일에는 해당일 저녁6시부터 자정까지 잔고가 유지되어야 출금처리가
가능함) |
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| Q.자동이체 출금일 당일에 수납자료를 올려도 처리가 되나요?(당일엔 처리불가함)
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| A. 2013년 3월까지는 출금일 당일 4시까지 올려도 처리가 가능했으나, 4월부터는 납기마감일 1영업일
오후4시 이전 전송된 단지만 처리가능함(새마을금고 연합회 요청 사항임) |
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| Q.신규 단지의 경우 세대수가 적거나 전산업체가 없어도 처리할 수 있나요?
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| A. 한세대만이라도 등록은 가능하며, 엑셀형식의 자료를 매월 납기마감일 3영업일전에 올리면 처리가능함. |
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| Q.금고에서 자동이체 세대등록을 납기일 1일전에 단말기에 했는데 자동이체 출금이 안됐어요.
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| A. 자동이체 등록을 4시이후에 등록한 경우에 해당함 |
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| Q.자동이체 등록세대가 잔고가 있었는데 출금이 안됐어요.
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A. 합회에서 자동이체를 출금하는 시간이 6시이후로 순차적으로 출금하기 때문에 당일 자정까지는 잔고를 유지해야함
(1원이라도 부족시 이체금액 전액이 출금되지 않음) |
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| Q.장기 체납자의 경우 전액이 아닌 일부만 출금할 수도 있나요?
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| A. 납기마감일 3영업일 오후 4시 이전까지는 “이체금액수정요청”메뉴에서 납기내금액을 수정하면됩니다. |
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| Q.수기처리단지의 경우 자료가 제대로 올라갔는지 확인해주세요. 또는 잘못 올렸어요 삭제해주세요.
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A. 엑셀파일을 올렸다고 하는경우에 확인하는 방법. (xls, csv 만 가능함)
관리자-새마을금고-3.새마을 파일관리 (해당아파트의 자료를 확인하거나 삭제한다.)xls, csv 만 가능함
(단, 뱅킹사이트에 데이터를 반영했는지 여부를 확인후 삭제하거나 수정 반영할것) |
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| Q.모계좌 변경은 어떻게 하나요? (금고에서 가능)
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A. 뱅킹사이트에서 금고 아이디로 로그인후 좌측하단 “아파트정보관리”에서 변경할것.
(기존 모계좌를 해지하는 경우에는 반드시 신규계좌 등록후 1영업일 이후에 기존계좌를 해지해야함.)
※기존계좌를 먼저 해지하는 경우 신계좌에 대한 변경 처리시 처리가 안됨 |
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| Q.기존 처리단지의 경우인데 전산업체가 변경되었어요. 또는 수기처리 하다가 전산업체가 생긴 경우.
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| A. 담당자(최팀장)가 해당 전산업체에 확인후 처리한다. |
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| Q.납기일이 말일인데 새마을금고 자동이체만 27일에 출금할 수 있나요?
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| A. 아파트코드를 확인후 “웨브로-관리자-새마을금고-6.단지별도관리에 해당 접수내용을 등록한다. |
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| Q.이미 자동이체를 A금고에 하고 있는데 B금고에서도 자동이체 처리를 할수 있나요?
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A. 기존(A금고)와 신규(B금고)간에 동호 중복만 하지 않으면 처리가능함.
담당자(최팀장)가 접수해서 처리한다. |
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